Splošni pogoji

Na dan prihoda je sobo ali apartma možno prevzeti po 15. uri, zadnji dan jo/ga je potrebno zapustiti do 10. ure.

Prosimo, da se ob prihodu oglasite na centralni recepciji Pohorje Village Resorta, ki se nahaja v Wellness & Spa Hotelu Bolfenk****.
Naslov: Hočko Pohorje 133, 2208 Pohorje.

Veselimo se vašega prihoda.

S potrditvijo rezervacije (velja tako za pisne rezervacije, kot tudi za rezervacije, narejene po telefonu) se strinjate s temi splošnimi pogoji, ki so objavljeni nižje spodaj.

NAČINI PLAČILA

Resort sprejema plačila z naslednjimi kreditnimi karticami: Visa, Euro/Mastercard, Maestro in JBC.
Sprejema tudi plačila z gotovino – izključno v valuti EUR.
Resort si pridržuje pravico, da predavtorizira kreditno kartico ob rezervaciji, kadarkoli pred prihodom ali tekom bivanja gosta v hotelu.
Vse navedene cene, ki so zapisane na naših ponudbah in na spletni strani, so izražene v evrih (€, EUR) in vključujejo DDV.

ODPOVED ALI SPREMEMBA REZERVACIJE

V terminu bivanja do 15. 12. 2023 je možno rezervacijo brezplačno odpovedati do 4 dni pred prihodom. 3 in manj dni pred prihodom ali ne-prihodom gosta, se zaračuna 100 % celotnega zneska rezervacije.

V terminu novega leta (28. 12. – 2. 1. 2024), je potrebno 100-% predplačilo celotnega zneska rezervacije v roku 7 dni od opravljene rezervacije. Rezervacija, opravljena za ta termin bivanja, nima možnosti brezplačne odpovedi, ne glede na to, kdaj bi bila odpovedana. Je rezervacija brez možnosti vračila sredstev, modifikacije rezervacije ali brezplačne odpovedi.

V zimskih terminih bivanja (od 16. 12. do 27. 12. 2023 ali od 2. 1. do 15. 3. 2024) je potrebno plačilo avansa/predplačila, v višini 30 % celotnega zneska rezervacije v sedmih dneh od opravljene rezervacije. Rezervacijo je možno brezplačno odpovedati do 21 dni pred prihodom.

Za spremembo ali odpoved rezervacije se lahko obrnete neposredno na hotelsko recepcijo Pohorje Village Wellbeing Resorta (E: info@resort.si, T: 02 603 55 00). V kolikor rezervacija ni odpovedana v določenem časovnem roku, kot sledi opredeljeno zgoraj, oziroma, če se gost v namestitvi sploh ne prijavi, bo Resort gostu obračunal 100-% znesek celotne rezervacije.

Med bivanjem lahko gostje zapustijo resort na svojo željo in prekinejo svojo rezervacijo – vendar pri tem ni možno delno ali celotno vračilo vrednosti rezervacije. Le-ta mora biti poravnana v celoti.

POLITIKA RESORTA

Našim gostom se trudimo zagotoviti izjemno varno, čisto in prijazno hotelsko izkušnjo. Ta pravila Resorta veljajo kot del naše obveze, ki nastane ob sprejetju vaše rezervacije. Kot gost našega letovišča in ob prijavi se strinjate z vsemi našimi pravili Resorta, pogoji in postopki. Ta pravila Resorta so predstavljena tukaj, da bi pripomogli k varnosti in zadovoljstvu naših gostov, ter da bi zagotovili, da je vsak gost seznanjen z razumevanjem med Pohorje Village Wellbeing Resortom in gostom. Naša politika letovišča se lahko spremeni.

Za to politiko Resorta velja slovenska zakonodaja. Stranki se strinjata, da bo morebitne spore reševalo Okrožno sodišče v Mariboru.

RAZPOLOŽLJIVOST SOB IN PREZASEDENOST

Omejeno število ustreznih sob je lahko dodeljeno cenam, paketom ali promocijam in, ko se te dodelitve prevzamejo, se lahko preostale razpoložljive sobe ponudijo po višji ceni. Cene ne veljajo za skupine. V primeru ali nepredvidenih okoliščinah, ko je Resort prezaseden ali ne more imeti sob/apartmajev v skladu s to politiko zadrževanja sob, bo Pohorje Village Wellbeing Resort nastanil goste v hotelu/apartmaju primerljive ali višje kategorije na območju Pohorja ali Maribora za termin preprodanih noči.

ZGODNJA PRIJAVA

Zgodnja prijava je na voljo glede na razpoložljivost in je možna le po predhodnem dogovoru z recepcijo. V primeru zgodnje prijave (pred ali ob 12. uri) se zaračuna doplačilo po veljavnem ceniku.

POZNA ODJAVA

Pozna odjava je na voljo glede na razpoložljivost in je možna le po predhodnem dogovoru s recepcijo. V primeru pozne odjave (po 10. uri) se zaračuna dodatno plačilo po veljavnem ceniku.

PRIJAVA GOSTOV

Od gosta, ki opravlja rezervacije, zahtevamo veljavne kontaktne podatke, vključno z imenom in s priimkom, z datumom rojstva, naslovom, vrsto in s številko osebnega dokumenta, telefonsko številko in podpisom. Imena vseh gostov, ki bivajo v sobi ali apartmaju, morajo biti registrirana.

GARANCIJA REZERVACIJE

Vse rezervacije morajo biti zagotovljene z veljavno kreditno kartico. Po vaši odjavi lahko bremenimo vašo kreditno kartico, če na vašem računu za sobo ostanejo neplačani predmeti.

POGOJI REZERVACIJE

Z rezervacijo v našem Resortu se samodejno strinjate z našimi določili in pogoji in potrjujete, da razumete naše pogoje rezervacije in ste jih sprejeli v svojem imenu in imenu vseh članov vaše skupine.

Med uporabo našega sistema spletnih rezervacij mora uporabnik pozorno prebrati podatke o stroških, preden zaključi postopek rezervacije. Pred rezervacijo je treba sporočiti morebitne posebne potrebe.

REZERVACIJE BREZ MOŽNOSTI VRAČILA SREDSTEV

V primeru, da gost ali naročnik opravi rezervacijo brez možnosti vračila denarja, bo letovišče gostu zaračunalo celoten znesek rezervacije na dan prejete rezervacije. Rezervacije brez možnosti vračila denarja ni mogoče spremeniti ali preklicati. V primeru spremembe ali ne-prihoda gostov takšne rezervacije Resort gostu ne bo vrnil vnaprej plačanega zneska in ga tudi ni mogoče prenesti na naslednje bivanje.

ODPOVED IN SPREMEMBA REZERVACIJE

Pohorje Village Wellbeing Resort ne odgovarja za vremenske razmere, osebne nujne primere ali spremembe urnika. Rezervacije je treba preklicati ali spremeniti v skladu s politiko odpovedi ali pogoji rezervacije, določenimi pri rezervaciji.

Pogoji odpovedi in spremembe se lahko razlikujejo; prosimo, preverite pogoje rezervacije, da vidite veljavne stroške odpovedi.

V primeru predčasnega odhoda hotel gostu ni dolžan vrniti stroškov predčasnega odhoda.

STROŠKI NE-PRIHODA

Če se ne boste prijavili na predviden datum prihoda za rezervacijo, zagotovljeno s kreditno kartico, bo vaša kreditna kartica bremenila pristojbino za ne-prihod. Zaračunali vam bomo v skladu s pogoji odpovedi (preverite pogoje rezervacije).

PLAČILA

Vse rezervacije in registracije morajo biti zagotovljene z veljavno kreditno kartico. Gotovinsko (samo v evrih) plačevanje je dobrodošlo, vendar mora za rezervacijo biti opravljeno jamstvo s kreditno kartico. Vsi gostje morajo predložiti veljavno kreditno kartico in osebni dokument s fotografijo, ki ga je izdal državni organ, tudi če nameravate ob odjavi plačati v gotovini. Čeki in tuja valuta niso sprejeti.

SPREJEMAMO SLEDEČE KREDITNE KARTICE

Visa, Mastercard, Maestro, Diners club, Discover, UnionPay, JCB, Vpay, Maestro. Hotel si pridržuje pravico do predavtorizacije kreditne kartice pred prihodom.

CENE

Vse cene so navedene v evrih in vsebujejo DDV. Mestna taksa, promocijska taksa in prijavnina niso všteti v cene in jih je treba plačati posebej po ceniku. Cene se lahko zvišajo brez predhodnega obvestila. Cene, objavljene na spletnem mestu Pohorje Village Wellbeing Resort ali katerem koli drugem spletnem mestu ali promocijskem materialu, se lahko kadar koli spremenijo in se lahko po presoji Resorta povečajo ali znižajo.

Mestna taksa, promocijska taksa in pristojbina za prijavo

Plačilo turistične in promocijske takse je obvezno: velja za vse, ki bivajo v Resortu in jo pobere lastnik nastanitve. Znesek promocijske in turistične takse je 1,50 €/odraslo osebo/noč. Otroci med 7. in 18. letom plačajo le 50 % celotnega zneska turistične in promocijske takse (0,75 €/otroka/dan), otroci do 7. leta pa so plačila turistične in promocijske takse oproščeni.

Prijava velja za vse goste, ki bivajo v Pohorje Village Wellbeing Resortu, ne glede na njihovo starost. Določeno je kot enkratno plačilo v višini 1,50 €/gosta/bivanje.

INVENTAR RESORTA

V vaši sobi ali apartmaju ni dovoljeno premikanje ali odstranjevanje pohištva. Ne v sobi/stanovanju ali med sobami/apartmaji. Prav tako ni dovoljeno premikati ali odstranjevati dekoracije ali električnih naprav ali jih uporabljati za druge osebne namene, kot so namenjeni. Naše osebje bo vse vrnilo na prvotno mesto, morebitna škoda pa bo bremenjena na vaši kreditni/debetni kartici.

PRAVICA DO ZAVRNITVE STORITVE

Pohorje Village Wellbeing Resort je v zasebni lasti in upravljanju. Pridržujemo si pravico, da komurkoli zavrnemo storitev iz katerega koli razloga(-ov), ki ne krši slovenske zakonodaje. Pohorje Village Wellbeing Resort ima politiko ničelne tolerance, v skladu s katero bomo zavrnili sprejem, storitev ali namestitev osebe/oseb/skupine v naših namestitvah in gostinskih/konferenčnih prostorih. Pohorje Village Wellbeing Resort bo zavrnil storitev ali izselil gosta v kolikor le-ta zavrača/ne izvaja ali obstaja sum, da ne bo plačal nastanitve ali ostalih koriščenih storitev. Prav tako bo Resort zavrnil izvajanje svojih storitev osebam, ki so pod vplivom alkohola, mamil ali drugih opojnih substanc, zaradi katerih se vedejo neprimerno in motijo mir drugih gostov ali zaposlenih.

HIŠNI LJUBLJENČKI

Domače živali so dovoljene v določenih sobah in apartmajih z doplačilom 15,00 € za hišnega ljubljenčka na dan. Ob rezervaciji mora biti jasno povedano ali zapisano, da bo goste spremljal hišni ljubljenček. Sobe, dovoljene za hišne ljubljenčke, so na voljo na zahtevo in jih je treba pred prihodom potrditi na recepciji. Pridržujemo si pravico, da zavrnemo hišne ljubljenčke, ki bi lahko bili nevarni ali motili mir drugih gostov.

POLITIKA KAJENJA

V skladu s slovensko zakonodajo Pohorje Village Wellbeing Resort deluje s politiko prepovedanega kajenja v vseh notranjih prostorih (apartmaji, hoteli, konferenčni prostori, skupni notranji prostori, prostori WellNest hiše dobrega počutja), vključno s: spalnicami za goste, znotraj javnih površin in hodnikov. Za rezidenčne goste, ki ne upoštevajo naše politike o prepovedi kajenja, se k njihovemu računu doda 100,00 EUR za kemično čiščenje vsega mehkega pohištva iz razloga odstranjevanja vonja po tobaku. Cenimo vaše sodelovanje z našo politiko prepovedi kajenja in se vam zahvaljujemo, da ste naredili naš svet nekoliko bolj zelen.

POVROČENA ŠKODA

Kot gost Pohorje Village Resorta ste vi (ali katera koli druga oseba v vaši družini/družbi, ne glede na to, ali bivate v Resortu ali vas samo obiščejo), odgovorni za kakršno koli škodo, povzročeno naši lastnini. Pridržujemo si pravico, da obdržimo podatke o vaši kreditni ali debetni kartici, prikazani ob registraciji, in vam zaračunamo povzročeno škodo. Če se ta škoda razkrije po odhodu gosta, si pridržujemo pravico in nas pooblaščate, da bremenimo vašo kreditno ali debetno kartico za morebitno škodo, ki bi nastala v vaši sobi/apartmaju (ali kjerkoli drugje v Pohorje Village Resortu) – s tem odgovarjate za vso premoženjsko škodo, manjkajoče ali poškodovane predmete, pristojbino za kajenje, pristojbino za čiščenje, odškodnino za goste itd.

IZGUBLJEN KLJUČ ali POŠKODOVANA KLJUČAVNICA

Cena zamenjave izgubljenega ključa od sobe ali apartmaja (kartica) je 15,00 €.
Za poškodovane ključavnice se takoj plača skupni znesek celotne ključavnice v znesku 500,00 €.

OSEBNI PODATKI

Z izpolnjevanjem naših obrazcev se izrecno strinjate, da se vaši podatki hranijo v elektronski obliki za potrebe te prodajne pogodbe in za zagotavljanje storitev Resorta. Podatkov ne posredujemo tretjim osebam in jih varujemo v skladu z zakonodajo.

Reklamacije oziroma pritožbe

Gost mora nepravilnosti grajati oziroma prijaviti na kraju samem, v času njegovega bivanja – jih sporočiti recepciji. Le-ta je dolžna na njih reagirati in težave rešiti. V primeru, da bi po sami vsebini reklamacija lahko bila uspešno rešena na kraju samem in v času bivanja (npr. pomanjkljiva čistoča, manjši popravki v sobi, manjkajoča oprema ipd.), gost pa ni grajal napake na kraju samem in o nepravilnostih ni obvestil recepcije, se šteje, da se je gost strinjal s tako opravljeno storitvijo. Naknadno pridobivanje popustov ali povračilo stroškov bivanja v tem primeru ni možno.

V primeru sporočenih nepravilnosti v namestitveni enoti in v primeru, da napake ni bilo možno odpraviti, bo resort gostu ponudil popust v skladu z interno opredeljeno politiko popustov.

PRAVILA IN SPLOŠNI POGOJI za sodelovanje v NAGRADNI IGRI:

»Promocija KROMPIRJEVE POČITNICE«

I. Splošni pogoji, nagrada in pravila sodelovanja v nagradni igri

  1. člen

Po teh pravilih prireja 5 START d.o.o. – PE POHORJE VILLAGE WELLNESS & SPA RESORT, Hočko Pohorje 133, 2208 Pohorje, Slovenija (v nadaljevanju »Pohorje Village«) nagradno igro v oglaševalske namene, na področju Republike Slovenije.

Pravila nagradne igre so dostopna na spletni strani Pohorje Village – povezava: https://pohorjevillageresort.si/nagradna-igra/, za dodatne informacije pa lahko zainteresirana oseba tudi piše na info@resort.si.  Nakup ni pogoj za sodelovanje.

  1. člen

Ta nagradna igra se izvaja v oglaševalske namene z naslednjo NAGRADO:

–              PAKET KROMPIRJEVE POČITNICE za družino (2 odrasla + do 2 otroka) v vrednosti 408,00 € v WELLNESS & SPA HOTEL BOLFENK****, 2 nočitvi / 3 dni, – PE POHORJE VILLAGE WELLBEING RESORT, Hočko Pohorje 133, 2208 Pohorje, Slovenija.

 

PAKET VKLJUČUJE:

  • 2 nočitvi v Delux dvoposteljni sobi z dodatnimi ležišči za 2 odrasla in do 2 otroka starosti do 12 let v Wellness & Spa Hotelu Bolfenk****
  • Samopostrežni zajtrk poln lokalnih dobrot in večerjo
  • ANIMACIJO (oglej si program na https://pohorjevillageresort.si/krompirjeve-pocitnice-carovniska-zabava/)
  • neomejen vstop na WellNest bazen: bazen z energijsko vodo in masažni bazen
  • vstop v otroško igralnico ob bazenu za najmlajše
  • zemljevid energijske poti Bolfenk
  • zemljevid pohodnih in kolesarskih poti Pohorja
  • izposojo nordijskih pohodnih palic
  • WiFi
  • parkirno mesto

 

DOPLAČILA, ki niso vključena v nagrado:

  • turistična in promocijska taksa 1,5 €/osebo/dan za odraslo osebo; 0,75 €/osebo/dan za otroka od 7. do 18.leta
  • prijava gostov – 1,50 €/osebo
  • enoposteljna soba (v primeru nočitve v hotelu) – 15,00 €/dan
  • doplačilo za hišnega ljubljenčka – 15,00 €/dan
  • doplačilo za otroško posteljico – 10,00 €/dan
  • vstop v Svet savn – 26,00 €/osebo
  • povratna karta za gondolo pohorsko Vzpenjačo – 10,00 €/osebo
  • najem E-kolesa s čelado – od 40,00 €/osebo
  • masaža – od 32,00 €/osebo
  1. člen

Nagradna igra bo posebej za promocijo ustvarjena na Facebook strani POHORJE VILLAGE WELLBEING RESORTa – »@pohorjevillageresort« in bo potekala v času od 3. 10. 2023 do vključno 9. 10. 2023. Oglaševala se bo tudi na drugih spletnih straneh in spletnih družbenih omrežjih. V nagradni igri lahko sodelujejo fizične osebe, ki so uporabniki spletne skupnosti Facebook in, ki bodo v času od 3. 10. 2023 do vključno 9. 10. 2023: všečkale objavo nagradne igre na Facebook strani »@pohorjevillageresort« ter v komentar pod objavo zapisale, zakaj bi z družino želele preživeti krompirjeve počitnice v našem resortu.

 

  1. člen

Ena oseba lahko osvoji le eno nagrado. 5 START d.o.o. – PE POHORJE VILLAGE WELLBEING RESORT si pridružuje pravico, da z izločitvijo iz igre kaznuje vsak sum ali izvedbo goljufije v nagradni igri. Izmed vseh zapisanih komentarjev, bomo izžrebali nagrajenca/ko, ki bo prejel/a nagrado iz 2. člena tega pravilnika. Rezultati nagradne igre so dokončni.

 II. Nagradno žrebanje in prevzem ter koriščenje nagrade

5. člen

Nagradno žrebanje, ki bo potekalo s pomočjo avtomatskega žreba preko spletne aplikacije Comment Picker in v katerega bodo vključeni vsi sodelujoči, bo potekalo 10. 10. 2023. Podeljena bo nagrada, ki je navedena v 2. členu tega pravilnika. Nagrajenec/ka bo o osvojitvi nagrade obveščen/a z odgovorom na njegov/njen komentar pod objavo – s pomočjo sistema Facebook.

Za sodelujoče v nagradni igri veljajo pogoji in pravila spletne skupnosti Facebook. Organizator ne nosi nobene odgovornosti za spoštovanje le-teh s strani sodelujočih niti za kakršnekoli posledice, nastale kot rezultat objave prispevkov na spletni skupnosti Facebook. Organizator nagradne igre ne prevzema nobene odgovornosti za delovanje spletne skupnosti Facebook.

  1. člen

Pridobljeno nagrado je možno izkoristiti v času jesenskih/krompirjevih počitnic od 27. 10. 2023 do 5. 11. 2023 – znotraj navedenega termina 2 nočitvi in po vnaprej dogovorjenem terminu z nastanitvenim objektom, ki nagrado podarja in od podelitve nagrade naprej tudi vodi komunikacijo s prejemnikom nagrade.

V kolikor nagrajenec nagrade ne prevzame do 15. 10. 2023, se nagrada izniči. Nagrajenec ni upravičen do nadomestne nagrade. Nagrade ni možno izplačati. Nagrajenec ni upravičen do nagrade v primeru, da se ne strinja s sprejemom nagrade, ne posreduje vseh zahtevanih podatkov ali posreduje lažne podatke. Prav tako nagrajenec ni upravičen do nagrade, če krši pravila in pogoje nagradne igre. V teh primerih se nagrada ne podeli. Nagrade ni mogoče menjati za gotovino, niti prenesti na tretjo osebo.

 

III. Varstvo osebnih podatkov

  1. člen

Prireditelj nagradne igre se zavezuje, da bo osebne podatke, zbrane v okviru te nagradne igre, varoval v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov, ter da jih ne bo posredoval tretjim osebam.

Sodelujoči v nagradni igri soglašajo, da organizator kot upravljavec zbirke podatkov vodi, vzdržuje in nadzoruje zbirko osebnih podatkov posameznikov v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS št. 94/2007- UPB1). Organizator zagotavlja varstvo osebnih podatkov po zakonu. Organizator lahko obdeluje zbrane podatke v namene obveščanja o nagradni igri, obveščanja o ponudbi, novostih in ugodnostih ter v druge trženjske namene. Nagrajenec nagradne igre dovoljuje slikanje in snemanje za promocijske aktivnosti organizatorja ter uporabo vseh slik, posnetkov in podatkov za promocijske aktivnosti organizatorja.

  1. člen

V primeru sporov, ki bi nastali v zvezi z nagradnim žrebanjem, je pristojno sodišče v Mariboru.

Organizator nagradne igre si pridržuje pravico, da v vsakem trenutku spremeni pogoje nagradne igre iz vsebinskih, komercialnih ali tehničnih razlogov.

Pravila pričnejo veljati 3. 10. 2023.

5 START d.o.o. – PE POHORJE VILLAGE WELLBEING RESORT                                    Maribor, 3. 10. 2023

 

5 START d.o.o., PE: Pohorje Village Resort
Hočko Pohorje 133, 2208 Pohorje, Slovenija
ID za DDV: SI31767885
Davčni zavezanec: Da
Matična številka: 6324886001
IBAN: SI56 0700 0000 3947 602 (GB d.d.)
SWIFT: GORE SI 2X

Matično podjetje
5 START d.o.o.
Slovenska ulica 16, 2000 Maribor, Slovenija
ID za DDV: SI31767885
Davčni zavezanec: Da
Matična številka: 6324886001
IBAN: SI56 0700 0000 3947 602 (GB d.d.)
SWIFT: GORE SI 2X

L

živimo

zeleno

L

spoštujemo

naravo

L

uživamo

v ekipi